联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是希望进行商务合作，赏金女王官方团队都随时准备为您提供专业、高效的支持。我们深知，顺畅的沟通渠道是良好用户体验的重要组成部分。因此，我们建立了覆盖多个渠道、响应时间明确的联系体系。
为了确保您的问题能够被最合适的部门快速处理，我们建议您先阅读本页各部门职责说明，再选择对应的联系方式。平均而言，我们处理用户咨询的满意度评分达到 4.7/5.0（基于 2024 年全年 2.3 万条客服工单的匿名评价）。
主要联系方式一览
我们提供以下五种官方联系渠道，请根据您的紧急程度与问题类型进行选择。所有渠道均不收取任何额外费用。
- 官方邮箱（支持部门）：[email protected] —— 适用于非紧急问题、详细问题描述、以及需要附件说明的情况。我们承诺在 24 小时内（工作日）回复，周末及法定节假日顺延至下一个工作日。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于渠道推广、联合活动、广告投放等商务合作洽谈。商务邮件通常会在 3-5 个工作日内得到回复。
- 在线客服系统：官网右下角"在线咨询"悬浮窗 —— 工作日 09:00-23:00（北京时间）有真人客服在线，平均响应时间不超过 90 秒。非工作时间由智能机器人提供基础问题解答。
- 电话支持专线：+86 400-820-2025（仅限中国大陆地区）—— 服务时间为每日 10:00-18:00（北京时间）。由于线路繁忙，建议优先使用在线客服。
- 官方通讯地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号 德宏大厦 12 层 1203 室（邮编：201203）—— 仅接受书面函件，不接收玩家个人物品邮寄。
我们强烈建议您优先使用邮箱或在线客服进行沟通。电话支持虽然直接，但在高峰时段（如每日 20:00-22:00 游戏活动期间）可能出现排队等待的情况，平均等待时长约为 6 分钟。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制，以覆盖尽可能长的服务时间窗口。以下是各部门的详细工作时间表（所有时间均为北京时间，UTC+8）：
| 部门 | 工作日服务时间 | 周末/节假日服务时间 | 紧急问题支持 |
|---|---|---|---|
| 账号与安全支持 | 09:00 - 23:00 | 10:00 - 20:00 | 24/7 智能机器人 + 紧急工单通道 |
| 游戏技术故障支持 | 09:00 - 23:00 | 10:00 - 20:00 | 仅限游戏无法登录或数据异常 |
| 支付与充值协助 | 10:00 - 18:00 | 休息（邮件处理） | 无紧急通道 |
| 商务合作洽谈 | 10:00 - 18:00 | 休息 | 无紧急通道 |
我们对外承诺的服务标准如下：
- 所有通过邮箱提交的咨询，将在 24 个工作小时内收到首次回复（无论问题是否解决，都会先确认收到）。
- 通过在线客服提交的问题，若无法即时解决，客服人员会创建工单并给出预计解决时间。普通工单的解决周期为 1-3 个工作日。
- 涉及账号被盗、资金异常等高风险问题，我们提供"绿色通道"——在提交工单后 2 小时内会有专人电话回访确认情况。
各部门联系指引与问题分类
为了让您的问题能够一步到位地传递给正确的处理人员，我们整理了以下常见问题与对应部门的匹配指南。错误分类的问题会被转发，导致处理时间延长约 1-2 个工作日。
账号与安全支持（[email protected]）
适用问题：登录异常、密码找回、账号被封禁申诉、绑定邮箱/手机号修改、账号被盗处理。如果您需要提交账号申诉，请在邮件中附上注册时使用的邮箱地址、最近一次成功登录的日期、以及您常用的登录地区（省份/城市），以便我们加速核验。
游戏技术问题（[email protected]）
适用问题：游戏闪退、黑屏、卡顿、倍率显示异常、特殊事件未触发、客户端更新失败。提交技术问题时，请务必附上您的设备型号、操作系统版本、以及问题发生的具体时间点（精确到小时）。如果能够提供游戏日志（位于安装目录下的 Logs 文件夹），将极大提升排查效率。
支付与充值问题（[email protected]）
适用问题：充值未到账、退款申请、发票开具、支付渠道限额咨询。由于支付涉及第三方渠道（支付宝、微信支付、Visa 等），处理周期通常为 3-5 个工作日。请在邮件中提供支付订单号（以 QOB 开头的 16 位字符串）。
建议与反馈（[email protected]）
我们非常重视玩家的每一条建议。如果您对游戏玩法、活动设计、界面交互有任何想法，欢迎发送至该邮箱。每周我们都会汇总所有玩家建议，并在周五的例会上逐条讨论。2024 年全年，我们共采纳了玩家建议 214 条，其中约 30% 已转化为实际功能更新。
常见联系问题快速解答
以下是玩家在联系我们之前最常询问的几个问题，在此先行解答，以节省您的沟通时间。
Q1：我忘记了自己的账号密码，但注册邮箱也已停用，如何找回？
请使用注册邮箱（如果仍可登录）发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"账号申诉-邮箱停用"。在正文中提供您的游戏昵称、最近一次充值记录（如有）、以及您常用的登录设备型号。我们的安全团队会在 3 个工作日内进行人工核验，并通过您提供的备用联系方式（如手机号）与您取得联系。
Q2：在线客服是真人还是机器人？
在每日 09:00-23:00 时段，优先接入真人客服。但在对话量高峰（如活动开启时段），系统可能会先由智能机器人收集您的问题摘要，然后转接至人工。机器人无法解决的复杂技术问题，会自动创建工单并分配至对应部门。
Q3：我可以通过电话联系你们吗？
可以。我们的电话支持专线为 +86 400-820-2025，服务时间为每日 10:00-18:00。请注意，电话支持主要处理账号安全与紧急技术故障，一般性的游戏咨询建议使用在线客服或邮件。
Q4：如果我对客服的处理结果不满意，如何进行投诉？
如果您对客服人员的处理结果或态度不满意，请发送邮件至 [email protected]。该邮箱由客服主管直接管理，您将在 48 小时内收到升级处理方案。我们承诺所有投诉都会在 5 个工作日内给出最终结论。
Q5：商务合作通常需要多久才能得到回复？
商务合作邮件（[email protected]）由于涉及跨部门评估，回复周期较长。我们通常会在 5 个工作日内进行首次回复。如果您的合作方案具有明确的时间节点（如活动排期），请在邮件标题中注明"紧急-需X月X日前回复"，我们会酌情加速处理。